Gevestigd te Gouda
Versie geldig vanaf: 1 januari 2026

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Sus n Eco, handelend onder de naam Sus n Eco.
1.2 Door het plaatsen van een bestelling via de webshop verklaart de consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Sus n Eco zijn overeengekomen.
1.4 Sus n Eco behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.

2. Aanbod en overeenkomst

2.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals typefouten of evidente prijsfouten) binden Sus n Eco niet.
2.3 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Sus n Eco de bestelling van de consument heeft bevestigd per e-mail

3. Prijzen

3.1 Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
3.2 Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

3.3 Sus n Eco behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

4. Betaling

4.1 Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
4.2 Sus n Eco behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien betaling uitblijft of niet succesvol wordt afgerond.

5. Levering

5.1 Bestellingen worden geleverd zolang de voorraad strekt.
5.2 Sus n Eco streeft ernaar bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verzenden. De genoemde levertijden zijn indicatief.
5.3 Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet (volledig) kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd.
5.4 Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Sus n Eco tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
5.5 Niet afgehaalde zendingen en weigering van levering
Indien een bestelling wordt afgeleverd bij een pakket-afhaalpunt en niet binnen de door de vervoerder gehanteerde bewaartermijn wordt afgehaald, wordt het pakket automatisch retour gezonden aan Sus n Eco. Dit wordt aangemerkt als een weigering van levering door de consument.
In dat geval behoudt Sus n Eco zich het recht voor om de volgende kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag:

• de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending;
• de door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten;
• eventuele redelijke administratie- of afhandelingskosten die voortvloeien uit de retourzending.

Het resterende bedrag van de bestelling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Gratis verzending

6.1 Bij bestellingen vanaf €75 biedt Sus n Eco gratis verzending binnen Nederland.
6.2 Indien door een retourzending het orderbedrag onder deze grens komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

7. Verantwoordelijkheid afleveradres

7.1 De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.
7.2 Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd, verkeerd wordt afgeleverd (bijvoorbeeld bij buren) of retour komt door een foutief opgegeven adres, kan Sus n Eco hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
7.3 Eventuele extra verzend- of retourkosten als gevolg hiervan zijn voor rekening van de consument.

8 Herroepingsrecht (retourneren)

8.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
8.2 Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product aan Sus n Eco retour te sturen.
8.3 De consument dient het herroepingsrecht binnen de herroepingstermijn kenbaar te maken aan Sus n Eco, bij voorkeur per e-mail.
8.4 De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de consument. Het retourneren van producten geschiedt voor risico van de consument.
8.5 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt hij het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug, behoudens situaties waarin gratis verzending vervalt conform artikel 6.
8.6 Bij bestellingen waarvoor gratis verzending is toegepast (vanaf €75), en waarbij door een retourzending het orderbedrag onder deze grens komt, behoudt Sus n Eco zich het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
8.7 Sus n Eco betaalt het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
8.8 De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
8.9 Het herroepingsrecht heeft uitsluitend betrekking op geleverde goederen en niet op diensten.

9. Uitsluiting herroepingsrecht

9.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;
• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• digitale producten waarvan de levering is gestart met instemming van de consument.

9.2 Hieronder vallen onder andere (maar niet uitsluitend): kindermake-up, verzorgingsproducten, cosmetica, haarproducten en andere producten die direct in contact komen met huid, haar of mond.
9.3 Indien een hygiënisch product is geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, kan dit product niet worden geretourneerd en komt het herroepingsrecht te vervallen.
9.4 Producten die ongeopend, ongebruikt en in originele verzegeling verkeren, kunnen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd.

10. Klachtenregeling

10.1 Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens op de website.
10.2 Sus n Eco streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden.

11. Garantie en conformiteit

11.1 Sus n Eco staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben op grond van de overeenkomst, productinformatie en de aard van het product.
11.2 De consument wordt verzocht het product direct na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen of onjuistheden.
11.3 Eventuele gebreken dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld aan Sus n Eco.
11.4 Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, zal Sus n Eco het product – naar haar keuze – kosteloos herstellen, vervangen of een passende oplossing bieden, conform de wettelijke regels omtrent conformiteit.
11.5 Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, schade, aanpassing of normale slijtage.
11.6 Fabrieksgarantie laat wettelijke rechten onverlet.

12. Afbeeldingen en productinformatie

12.1 De op de website getoonde afbeeldingen, foto’s, tekeningen en productinformatie (zoals gewichten, afmetingen, kleuren en etiketten) zijn bedoeld ter illustratie en kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
12.2 Door verschillen in beeldscherminstellingen, lichtinval, natuurlijke variaties of productiebatches kunnen kleuren, tinten of details in werkelijkheid iets afwijken van wat op de website wordt weergegeven.
12.3 Fabrikanten kunnen verpakkingen of etiketten tussentijds aanpassen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op de samenstelling, kwaliteit of werking van het product.
12.4 Afwijkingen zoals hierboven omschreven geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding, mits het product inhoudelijk overeenkomt met de omschrijving en voldoet aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Sus n Eco is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik.
13.2 Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.

14. Overmacht

14.1 Sus n Eco is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van Sus n Eco, waardoor nakoming van verplichtingen redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend:
storingen in internet- of dataverkeer, elektriciteitsstoringen, vertragingen of tekortkomingen bij vervoerders of leveranciers, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, werkstakingen, natuurrampen, brand, ziekte van de ondernemer, en andere onvoorziene omstandigheden.
14.3 Aangezien Sus n Eco een kleinschalige onderneming betreft, kan het voorkomen dat verzending tijdelijk langer duurt wegens vakantie of ziekte. In dergelijke gevallen wordt dit duidelijk gecommuniceerd via de website.
14.4 Indien een afwijkende levertijd van toepassing is wegens vakantie of andere tijdelijke omstandigheden, wordt de consument hierover vóór het afronden van de bestelling geïnformeerd en dient de consument hiermee expliciet akkoord te gaan (bijvoorbeeld door het aanvinken van een akkoordverklaring).
14.5 Tijdens een overmachtsituatie behoudt Sus n Eco zich het recht voor haar verplichtingen op te schorten zolang de overmacht voortduurt.
14.6 Indien nakoming blijvend onmogelijk blijkt, of de vertraging onredelijk lang duurt, hebben zowel Sus n Eco als de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er recht bestaat op schadevergoeding.
14.7 Indien Sus n Eco bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of deze slechts gedeeltelijk kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk af te wikkelen, mits dit deel zelfstandige waarde heeft.

15. Intellectueel eigendom

15.1 Alle teksten, afbeeldingen en andere content op de website zijn eigendom van Sus n Eco en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

16. Privacy

16.1 Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de AVG.
16.2 Zie de privacyverklaring op de website.

17. Toepasselijk recht

17.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.