Bestelling herroepen en retourneren

Heb je een bestelling geplaatst bij Sus n Eco en wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Op deze pagina lees je hoe je een retour of herroeping kunt aanmelden en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je jouw herroeping hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Herroeping aanvragen

Wil je jouw bestelling herroepen of een retour aanmelden? Gebruik dan onderstaand formulier.

Retourlabel aanmaken

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling vragen wij je om producten:

• zorgvuldig te behandelen;
• indien mogelijk in de originele verpakking retour te sturen;
• inclusief eventuele meegeleverde accessoires terug te sturen.

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij beschadiging of waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.

Bij een volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending en het orderbedrag na retournering onder de gratis verzendgrens komt, behoudt Sus n Eco zich het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Hygiëneproducten

Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende of gebruikte hygiëneproducten niet worden geretourneerd.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

• de verzegeling is verbroken;
• het product is geopend;
• het product is gebruikt.

Dit geldt onder andere voor:

• kindermake-up;
• cosmetica;
• verzorgingsproducten;
• haarproducten;
• andere hygiënegevoelige artikelen.

Digitale producten

Voor digitale producten en downloads geldt geen herroepingsrecht nadat de levering is gestart.

Bij aankoop van een digitaal product geef je toestemming voor directe levering van de digitale inhoud. Hierdoor vervalt het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt onder andere voor:

• e-books;
• printables;
• PDF-downloads;
• digitale pakketten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Veel gestelde vragen over retourneren en herroepen

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te herroepen?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na aanmelding van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Kan ik een geopend hygiëneproduct retourneren?

Nee. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende of gebruikte hygiëneproducten niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.

Kan ik een digitaal product retourneren?

Nee. Voor digitale producten, zoals e-books, printables en downloads, geldt geen herroepingsrecht nadat de levering is gestart. Bij aankoop van een digitaal product geef je toestemming voor directe levering van de digitale inhoud.

Wat gebeurt er als ik slechts een deel van mijn bestelling retourneer?

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald. Wanneer een bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending en het orderbedrag na retournering onder de gratis verzendgrens komt, kunnen de verzendkosten alsnog worden verrekend met het terug te betalen bedrag, zoals vermeld in onze voorwaarden.

Heb je andere vragen?

Heb je vragen over een retour of herroeping? Neem dan gerust contact met ons op